Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 4. oktober 2026

14 dagers angrerett

Når du handler på Potivo.no, har du normalt 14 dagers angrerett. Fristen starter dagen etter at du mottar varen.

For å bruke angreretten må du sende oss en tydelig melding innen 14 dager på [kundeservice-e-post]. Du kan også bruke angrerettskjemaet vårt: [lenke til angrerettskjema].

Slik returnerer du

Etter at du har gitt beskjed om at du angrer på kjøpet, må varen returneres innen 14 dager.

Returner varen til:

[Potivo / juridisk foretaksnavn]
[Full returadresse]
[Postnummer og sted]
Norge

Varen må pakkes forsvarlig, slik at den ikke skades under returen. Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvittering eller sporingsnummer.

Tilstand på varen

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt, skadet eller håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan verdireduksjon trekkes fra refusjonen.

Returkostnad

Kunden betaler kostnaden for returfrakt ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt.

Hvis varen er feil, skadet ved mottak eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker Potivo returkostnaden. Kontakt oss på [kundeservice-e-post] før du returnerer varen.

Refusjon

Når angreretten brukes korrekt, refunderer vi varebeløpet og kostnaden for den rimeligste standardleveringen.

Returfrakt refunderes ikke ved vanlig bruk av angreretten. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn standardlevering, refunderes kun kostnaden for standardlevering.

Refusjonen blir normalt tilbakebetalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi gjennomfører refusjonen senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan vente med refusjonen til varen er mottatt i retur, eller du har sendt oss dokumentasjon på at varen er returnert.

Feil eller skadet vare

Dersom du mottar en feil eller skadet vare, send oss en e-post på [kundeservice-e-post] med:

• Ordrenummer

• Kort beskrivelse av problemet

• Bilder av varen og emballasjen

Vi hjelper deg med en løsning så raskt som mulig.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kontakt oss på:

E-post: [kundeservice-e-post]
Svartid: [for eksempel 1–2 virkedager]