Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: 4. oktober 2026

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer på Potivo.no. Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp og begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig norsk lov.

1. Selger

Selger er:

[Potivo.no]

I disse vilkårene omtales selger som «Potivo», «vi» eller «oss». Kunden omtales som «du» eller «kunden».

2. Avtalen

Når du sender inn en bestilling, mottar du først en automatisk ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er bindende når Potivo har sendt en egen bekreftelse på at bestillingen er godkjent og behandlet.

Dersom en vare mot formodning ikke er tilgjengelig, eller det har skjedd en åpenbar feil i pris eller produktinformasjon, kontakter vi deg så snart som mulig. Du kan da velge å opprettholde eller avbestille bestillingen.

3. Pris og betaling

Prisen som vises i nettbutikken er oppgitt i norske kroner. Totalpris, fraktkostnad og eventuelle avgifter vises i kassen før du gjennomfører kjøpet.

Betaling skjer med betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen. Potivo lagrer ikke kortopplysninger.

4. Levering og frakt

Potivo leverer til adresser i Norge. Forventet leveringstid og fraktkostnad vises før bestilling og bekreftes i ordrebekreftelsen.

Ved forhåndsbestilling opplyses forventet leveringstid tydelig på produktsiden og før kjøpet fullføres. Se vår Fraktpolicy for mer informasjon om frakt, sporing og forsinkelser.

Risikoen for varen går over til kunden når varen er mottatt av kunden eller en person kunden har pekt ut.

5. Angrerett og retur

Når du handler på nett, har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen.

For å bruke angreretten må du gi oss skriftlig beskjed innen fristen på [kundeservice-e-post]. Varen må returneres senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer.

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan verdireduksjon trekkes fra tilbakebetalingen.

Kunden betaler returfrakten, med mindre annet er avtalt eller varen har en feil. Ved godkjent angrerett refunderer vi varebeløpet og den rimeligste standardleveringen. Se vår Retur- og angrerettpolicy for fullstendig informasjon.

6. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på [kundeservice-e-post]. Legg ved ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og gjerne bilder.

Du kan reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, kan fristen være fem år.

Ved en gyldig reklamasjon vil Potivo, i samsvar med gjeldende lov, tilby reparasjon, ny vare, prisavslag eller tilbakebetaling.

7. Personvern

Vi behandler personopplysninger for å kunne gjennomføre bestillingen, levere varen og gi kundeservice. Les mer i vår Personvernerklæring.

8. Tvister

Vi ønsker alltid å løse en sak direkte med deg. Kontakt derfor kundeservice først dersom du har spørsmål eller en klage.

Hvis vi ikke blir enige, kan saken tas videre til Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling. Norsk lov gjelder for kjøp gjennom Potivo.no.

9. Endringer i vilkårene

Potivo kan oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov. Den versjonen som gjelder for din bestilling, er den som var tilgjengelig i nettbutikken da bestillingen ble gjennomført.